販売心理学を学ぼう

始めまして！
この度春からショップの店員として働くことになりました。

でも、経験値の全くない私がショップの店員として、ちゃんと販売できるのか心配です。
そこで、経験がなくても販売の知識を蓄えていけたらと、販売心理学について時間がある時に学んでいこうと思っています。
まず、私が客の立場の場合、店員さんにはどのようにしてもらいたいか・・・。
まずは放っておいてほしいです。

こういう気分の時に店員さんに声をかけられると、すぐにお店から出て行ってしまいます。

というのも、そのお店に何か買いたいものがあるという心理で来ているわけではなく、
「何かいいものないかな？」
という思いで来ているから。

これがもしも、「今日中にどうしても〇〇な商品を探しているから、それを見つけるべきお店を歩き回っている！」
というときには、てっとり早く販売の方が接客に来てくれるとこちらとしても有り難いですよね。
もしもお店で取り扱ってないのであれば、それまで、すぐに次のお店へ行けるのだから。
かといってそのお店をおざなりにするわけではなく、
「対応の良いお店だったから、次回はこのお店を真っ先にのぞいてみよう」
っていう気になります。

小さいことだけど、そうやってお客さんが今何を望んでいるかを見極めることってすっごく大事だと思います。
たとえそれがわずかな売り上げだったとしても。

こういった販売に関する接客などは、理屈で説明のできるものなのではないかと思うのです。

それが販売心理学かな・・・ってことで、勉強していきます。